Техническая поддержка

Эффективность работы с современным программным и аппаратным обеспечением зависит от того, насколько быстро и качественно решаются вопросы, возникающие в процессе эксплуатации этого оборудования и ПО.

Специалисты технической поддержки подключаются уже на этапе проработки технических аспектов коммерческого предложения, осуществления пилотных проектов или презентации ПО и оборудования клиентам.

Основные принципы работы службы технической поддержки Русской Промышленной Компании.

  1. Профессионализм. Специалисты технической поддержки постоянно осваивают новинки рынка ПО и оборудования, проходят обучение и стажировки непосредственно у производителей. Наши специалисты имеют сертификаты по продукции компаний Autodesk, ИНТЕРМЕХ, Лоция Софт, MSC.Software, KIP, Colortrac, и многих других.
  2. Постоянный контакт с производителями ПО и оборудования. Непрерывный обмен информацией с вендорами позволяет нам не только быстрее и точнее отвечать на вопросы клиентов, но и решать проблемы, для которых на момент обращения нет стандартных решений. В частности, это проблемы локализации отдельных модулей, сложные сбои авторизации или совместимость ПО в гетерогенных средах.
  3. Простота обращения. Русская Промышленная Компания предлагает весьма широкий спектр сложного ПО и оборудования для самых разных отраслей промышленности. Внутри службы технической поддержки работает множество узких специалистов, но Вам нет необходимости разбираться с тем, к кому из этих специалистов адресовать свой вопрос. Весь поток обращений идет через общий адрес tehhelp@cad.ru к диспетчеру, который в свою очередь регистрирует обращение и направляет запрос по актуальным адресам.

В рамках оказания технической поддержки, мы предлагаем:

Техническое обследование - специалисты Русской Промышленной Компании проводят обследование предприятия на предмет возможностей внедрения того или иного ПО и оборудования для решения стоящих перед Вами задач. Обычно техническое обследование необходимо в тех случаях, когда поставленная задача предполагает комплексное аппаратно-программное решение с возможной адаптацией под требования предприятия.

Консультации и поддержка по e-mail и телефону - в рамках технической поддержки по e-mail и телефону, наши клиенты получают консультации по возможностям, совместимости, вариантам установки и эксплуатации приобретаемого в компании ПО и оборудования. В рамках поддержки клиенты также получают информацию и доступ к выпускаемым вендорами обновлениям ПО, прошивок, драйверов и т.д.

Единоразовый выезд к клиенту - если для детальной диагностики и решения технических проблем необходим визит специалиста, наши клиенты могут получить такую услугу. Выезд осуществляется по предварительной договоренности. Оплата работы специалиста осуществляется на основе стандартной сетки нормо-часов или специально оговоренных случаях на повременной основе.

Абонентское обслуживание - абонентское обслуживание позволяет свести к минимуму количество аварий за счет качественно и своевременно проводимых профилактических работ. Уникальность данной услуги состоит в том, что абонентское обслуживание осуществляется нашими специалистами в комплексе - компьютеры, периферийное оборудование и ПО как общего, так и специального назначения. Таким образом гарантировано решаются проблемы "на стыке" разнородного оборудования и ПО, обычно являющиеся камнем преткновения в случае выборочного сопровождения отдельно взятых единиц оборудования и ПО.

Конвертация и восстановление кириллицы в свойствах и атрибутах объектов AutoCAD и продуктов, на нем основанных.

Подробнее об услугах технической поддержки вы можете узнать, написав запрос на tehhelp@cad.ru

Ближайшие мероприятия

Предложите тему актуального для Вас семинара!

Заявка на тематический семинар

  • Переходи на Altium Designer 17 по выгодной цене
  • Заказать на сайте
  • Выход технического обновления nanoCAD Plus 8.1